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海南陵水縣人民醫(yī)院服務(wù)優(yōu)化升級暖心服務(wù)獲市民點(diǎn)贊！信息

2025-09-10 21:07:11 來源：消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)

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消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊（記者鄭紅梅 □ 殷禮嘉）近日，海南省陵水縣人民醫(yī)院收到了一份特別的“表揚(yáng)信”--訴求人丁先生通過12345熱線，分享了自己因扁桃體發(fā)炎就醫(yī)時(shí)的暖心經(jīng)歷，為全體醫(yī)護(hù)及工作人員送上真摯點(diǎn)贊。

12345工單受理內(nèi)容

“這兩天扁桃體發(fā)炎實(shí)在撐不住，才想著來醫(yī)院看看，沒想到一來就被驚喜到了！”丁先生在反饋中提到，許久未踏入醫(yī)院的他，意外為醫(yī)院的全方位進(jìn)步所打動。

在便利化服務(wù)方面，陵水縣人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“依序看病”的有序診療模式，有效減少患者排隊(duì)等待的焦慮；同時(shí)開通“網(wǎng)上即時(shí)報(bào)銷”功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿，大幅縮短了報(bào)銷流程，切實(shí)解決了以往就醫(yī)“報(bào)銷難、耗時(shí)長”的痛點(diǎn)。

而最讓丁先生印象深刻的，是醫(yī)護(hù)及工作人員服務(wù)態(tài)度的“質(zhì)的飛躍”。他回憶道，在耳鼻喉科分診臺，護(hù)士主動上前，耐心細(xì)致地手把手教他使用醫(yī)院小程序，從掛號到查詢就診信息，每一步都講解得清晰易懂；就連一樓的安保人員，也主動提供幫助，協(xié)助患者完成掛號操作；路過的保潔阿姨看到家屬對醫(yī)療設(shè)備操作生疏，也會順手停下腳步，耐心地引導(dǎo)和教授使用方法。“雖然不知道他們的名字，當(dāng)時(shí)身體也不舒服，但看到大家主動服務(wù)的樣子，心里特別暖。”丁先生的話語樸實(shí)卻充滿溫度，道出了許多患者的心聲。

這些細(xì)微舉動，正是陵水縣人民醫(yī)院踐行 “以患者為中心” 服務(wù)理念的生動注腳。從醫(yī)護(hù)人員到安保、保潔人員，均將 “主動服務(wù)” 融入日常工作，以專業(yè)與熱情搭建起與患者的 “連心橋”，讓原本冰冷的就醫(yī)過程，變得暖意融融、充滿人情味。

“心里暖”，是老百姓對陵水醫(yī)院服務(wù)最實(shí)在的認(rèn)可；主動幫，是大家對“看病舒心”最真切的期待。如今像丁先生這樣的患者，從“依序看病”的有序、“網(wǎng)上報(bào)銷”的便捷里，從醫(yī)護(hù)、安保、保潔的熱心間，實(shí)實(shí)在在感受到了變化，讓“生病不愁、就醫(yī)滿意”成為每個(gè)陵水人的踏實(shí)幸福。

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