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焦點(diǎn)快報(bào)!規(guī)范平臺收費(fèi) 減輕商戶負(fù)擔(dān) 杜絕“幽靈外賣” 外賣平臺服務(wù)新國標(biāo)公開征意見

2025-09-25 08:59:12 來源：華商網(wǎng)-華商報(bào)

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今年的“外賣大戰(zhàn)”成為全民參與的活動，熱鬧背后，潛藏著諸多問題——平臺收費(fèi)如何計(jì)算，成了一筆“糊涂賬”；平臺“燒錢”內(nèi)卷，成本轉(zhuǎn)嫁到商戶身上；熱門店鋪是否真實(shí)，是否存在“幽靈門店”；配送員的配送時(shí)間，被系統(tǒng)算法鎖死……

市場監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》（以下簡稱《要求》），9月24日正式面向社會公開征求意見。困擾外賣行業(yè)已久的核心痛點(diǎn)，如今有望迎來統(tǒng)一的解決標(biāo)準(zhǔn)。

>>針對平臺抽成

收費(fèi)透明化

不能隨意變更或新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目

平臺收費(fèi)項(xiàng)目多、計(jì)算規(guī)則復(fù)雜，是許多外賣商戶特別是中小商戶的痛點(diǎn)。《要求》的亮點(diǎn)之一，就是對平臺收費(fèi)進(jìn)行了細(xì)致規(guī)范。

文件明確，平臺面向商戶的收費(fèi)項(xiàng)目主要限于三類：技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和推廣服務(wù)費(fèi)。且不能隨意變更或新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，這從源頭上遏制了平臺通過創(chuàng)造新收費(fèi)項(xiàng)目來增加商戶負(fù)擔(dān)的可能性。

值得注意的是，文件要求平臺持續(xù)、顯著地公示所有收費(fèi)規(guī)則，甚至將技術(shù)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算公式（（商品實(shí)際金額+商戶其他收費(fèi)-商戶價(jià)格促銷金額）×費(fèi)率）以規(guī)范性附錄的形式公之于眾。這意味著，商戶今后可以對每一筆訂單的費(fèi)用進(jìn)行核對，徹底告別“糊涂賬”。

根據(jù)《要求》，在這三項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容中，推廣服務(wù)費(fèi)的透明度也進(jìn)一步提升。文件要求平臺保障推廣服務(wù)規(guī)則通俗易懂，并公示推廣服務(wù)包含的所有工具和具體類目，以及每種流量推廣工具、廣告服務(wù)的具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)所依據(jù)的指標(biāo)。平臺還將免費(fèi)為商戶提供評估推廣服務(wù)效果的工具和真實(shí)信息，包括但不限于推廣點(diǎn)擊量、推廣點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、推廣投資回報(bào)率等。

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